• 何時會更換新菜色?
  每周一10:00都有新推出的新菜。
• Fami煮煮食材包裡面有什麼?
  有經過清洗、分切好的蔬菜、調味料及食譜卡，食譜卡附有步驟說明， 讓煮菜變得簡單且美味。
• 收到Fami煮煮產品，應如何正確存放和處理食材?
  為確保最佳新鮮度，建議您收到食材後，包裝不拆封立即放進冰箱冷藏，使用之前從冰箱中取出，按照食譜步驟料理。
• Fami煮煮的保存期限幾天?
  Fami煮煮為生鮮食材，最佳賞味期為 冷藏3天(含配送日) ，有效期限詳見產品包裝標示，建議在有效日期前食用完畢。

烹煮問題

• 烹煮前需要清洗產品嗎?
  不需要清洗，Fami煮煮為免清洗、免切的食材。
• 烹煮前需要先熱鍋、倒油嗎?
  Fami煮煮產品不需先熱鍋、倒油，按照食譜步驟料理即可。
• 烹煮時需自行準備調味料嗎?
  食材包附有調味料，按照食譜卡步驟加調味料，可依照個人口味需求適量斟酌調味。
• Fami煮煮產品，可使用微波爐加熱食用嗎?
  此商品特性需要充分拌炒加熱，建議使用炒鍋、氣炸鍋、電鍋、湯鍋等食譜建議方式料理。

訂單問題

• 訂購Fami煮煮，最快多久能到?
  結帳時可指定到貨日，晚上八點前結帳，最快取貨日可選擇2天後，實際時段依照平台提供日期為準。
• Fami煮煮購買的商品是否有取貨期限?
  冷藏/冷凍生鮮商品等易於腐敗、保存期限較短屬 「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條之合理例外情事， 排除消保法7日無條件解除權之適用，敬請於商品到店通知 2日內 取貨，如逾期未取商品，恕無退換貨服務。
• 我買錯東西了!可以退換貨嗎?
  生鮮蔬菜水果類商品纇符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1項 (易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)，將排除7日解除權時， 不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。 因此不受理商品退貨，請確定生鮮蔬菜水果類商品是您需要的商品再進行下單。
• 收到的Fami煮煮產品有瑕疵該怎麼辦?
  收到商品後，如發現瑕疵、破損的狀況而需辦理換貨者，請於收貨後24小時內 憑交易明細及商品至原取貨店鋪辦理退貨，店鋪電話0800-071999與客服確認後 (照片及瑕疵原因敘述)，把瑕疵商品收回。
  線上結帳：消費者在APP進行退貨退款。
  線下結帳：拿發票到店鋪做部退退款。
  退貨完成後，到後場登打不良品退貨單(輸入商品代號)數量進行退貨，商品回收。
• Fami煮煮商品訂單要如何查詢?
  於Fami煮煮首頁，右上角訂單按鈕查詢商品訂單。
• Fami煮煮商品到貨如何通知?
  簡訊發送Fami煮煮商品到店通知。
• 什麼時候可以「取消訂單」、「更改訂單」?
  消費者可於APP中查詢已預約商品之出貨狀態，若已預約商品之狀態顯示「待出貨」， 消費者可於APP中修改訂單，惟若已預約商品之狀態顯示「出貨中」， 則無法再取消預約，請消費者於取貨期間內完成取貨。
• 修改訂單路徑在哪裡?
  點擊左上「訂單查詢」商品狀態顯示「待出貨」，點擊「修改訂單」查看詳情， 可更改取貨店鋪、取貨日期。
• 退貨路徑在哪裡?
  點擊左上「線上訂單管理」，點擊「交易明細」，選擇「我要退貨」， 僅交易完成7天內未出貨前有解除權可取消訂單。