Q1. 哪些店舖可以兌換中獎發票獎金？
全家便利商店皆可兌換中獎發票雲端發票八百元獎(需代扣3元印花稅)、五百元獎(需代扣2元印花稅)及五獎(需代扣4元印花稅)、六獎，其兌換服務如下:
- 兌換現金：領獎期間，每日09:00~23:00可兌換現金
- 兌換商品：領獎期間，每日00:00~24:00可兌換商品，但不找零 (五獎須代扣4元印花稅、雲端發票專屬八百元獎需代扣3元印花稅、雲端發票專屬五百元獎需代扣2元印花稅)
- 兌換儲值：領獎期間，每日00:00~24:00可兌換商品，但不找零 (五獎須代扣4元印花稅、雲端發票專屬八百元獎需代扣3元印花稅、雲端發票專屬五百元獎需代扣2元印花稅)
Q2. 中獎發票開獎時間？
| 期別 |
開獎日期 |
領獎期間 |
| 01~02月 |
3/25 |
4/6~7/5 |
| 03~04月 |
5/25 |
6/6~9/5 |
| 05~06月 |
7/25 |
8/6~11/5 |
| 07~08月 |
9/25 |
10/6~1/5 |
| 09~10月 |
11/25 |
12/6~3/5 |
| 11~12月 |
1/25 |
2/6~5/5 |
註1：每日09:00~23:00兌換現金（依財金通訊兌獎成功時間為準），全時段皆可換商品及儲值
註2：領獎期限最後1天，適逢假日（星期六、日）、例假日、國定假日，則順延1天
Q3. 四獎以上之中獎發票可在哪邊兌換？
Q4. 兌領中獎發票時須填寫或攜帶什麼資料？
- 依中獎發票背面之領獎收據填寫中獎金額、中獎人姓名及聯絡電話
- 攜帶本人之證件：
(1) 本國人：國民身分證（本國人一律以國民身分證領獎）
(2) 外國人：晶片居留證、紙本居留證、護照或入出境許可證
Q5. 中獎發票收執聯模糊不清之處理方式？
中獎發票因故造成破損不全或填載模糊不清、無法辨認者，正常依法不得給獎。但經開立發票之營利事業證明其收執聯與存根聯所記載事項確屬相符經查明無誤者，則可以領獎。
Q6. 哪些中獎發票無法兌獎？
依統一發票給獎辦法第11條規定，有下列各款情形之一，不適用給獎之規定：
- 無金額，交易金額為零或負數者。
- 未依規定載明金額或金額不符或未加蓋開立發票之營利事業統一發票專用印章者。
- 破損不全或填載模糊不清、無法辨認者。但經開立發票之營利事業證明其收執聯與存根聯所記載事項確屬相符經查明無訛者，不在此限。
- 載明之買受人經塗改者。
- 已註明作廢者。
- 依各法律規定營業稅稅率為零者。
- 依規定按日彙開者（發票上載有「彙開」字樣者）。
- 漏開短開統一發票經查獲後補開者（發票上載有「查獲補開」字樣者）。
- 買受人為政府機關、公營事業、公立學校、部隊及營業人者（有登打8位數之統一編號者）。
- 逾規定領獎期限未經領取獎金者。
- 適用外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法規定申請退稅者（蓋有「旅客已申退營業稅」等字樣之發票）。
- 公用事業掣發載有載具識別資訊之兌獎聯有破損不全或填載模糊不清，致無法辨認載具識別資訊情形者，不適用本辦法給獎規定。
Q7. 中獎發票五獎是否需要自行貼用印花稅票？
中五獎之領獎人不需自行貼用印花，店舖會代扣4元印花稅，若已自行貼花者，則請領獎人至財金公司指定之金融機構兌換。
Q8. 外國人是否可以領獎？
外國人可依本人之晶片居留證、紙本居留證、護照或入出境許可證領獎。
Q9. 為什麼有些發票需轉待確認，讓國稅局進一步處理？
因中獎發票可能已被兌領、中獎發票平台沒有資料或與中獎發票平台之資訊不符…等原因需國稅局進一步處理，請領獎人透過店舖協助將中獎發票轉待確認後，待財金公司進一步通知領獎。
Q10. 到店舖兌領中獎發票獎金，店舖表示該張發票需轉待確認，應如何處理？
若領獎時同意國稅局進一步處理，店舖會列印出轉待確認證明單，請領獎人寫上姓名（字體工整以利辨視）及聯絡電話，將發票正本及待確認證明單給店舖傳真至客服後（傳真後記得取回發票正本及待確認證明單），待財金公司進一步通知領獎。
Q11. 中獎發票遺失是否有補救的方法？
依統一發票給獎辦法第9條，中獎人領獎時，應攜帶國民身分證及中獎統一發票收執聯、電子發票證明聯或公用事業掣發載有載具識別資訊之兌獎聯，因此當發票收執聯遺失，不可以影本、存根聯或其它方式領獎。
Q12. 一張中獎發票是否可以兌領多獎？
中獎發票僅可兌領1個獎項，例如中獎發票號碼兌中五獎，則僅可兌領五獎（需代扣4元印花稅）金額，不可再兌領六獎獎金。
Q13. 一筆交易開立出多張發票（傳統二收銀發票），其領獎方式？
若同一筆交易開立出多張發票，僅需以有中獎之發票領取中獎發票獎金。
Q14. 公用事業中獎發票是否登記之用戶才可領獎？
公用事業中獎發票以單據持有人為領獎人，若有登記用戶及實際繳費人間的問題，請先協調好，避免領獎爭議。
Q15. 中獎發票須本人才能兌領嗎？
若中獎發票的買受人欄位有登打消費者姓名，則需發票上登打的買受人才可領獎；若買受人欄位無登打消費者姓名，則依中獎發票領獎
Q16. 發票存在全家會員中，是否有提供「通知中獎」功能？
消費者將發票存在全家會員中，每期發票若有中獎，將會以推播及簡訊方式告知中獎，消費者不用再自行兌獎。
Q17. 中獎人無法親自領獎，可否委託代領？
若中獎人無法親自領獎，而須委託他人代領獎，除於中獎發票背面，填寫中獎金額、中獎人姓名及聯絡電話外，另加註代領人之姓名及聯絡電話，並攜帶中獎人及代領人之國民身分證領獎。
