※ 全家App 支援手機 iOS 7.0(含) 以上 與 Android 4.0(含) 以上版本

常見問題


  • Q1:累點方式?
  • Ans: 1.出示手機APP累點條碼;2.於櫃檯報手機號碼(須為全家官網會員)累點;3.出示全家集點卡累點;4.持已綁定全家會員帳號的悠遊卡支付;5.憑行動支付My FamiPay結帳
  • Q2:兌點方式?
  • Ans:1.會員可在手機APP產生兌點條碼,持條碼至櫃檯結帳。
  • Q3:APP 行動載具種類?
  • Ans:目前 全家APP 及 My FamiPort APP 均可以累點及兌點。
  • Q4:已是My FamiPort APP的會員,還需要重新入會才會有集點條碼?
  • Ans:My FamiPort APP的登入方式有三種:1.行動電話 2.全家帳號 3.FB帳號,但必須以全家帳號登入才能使用集點功能;若是行動電話及FACEBOOK登入,則無法進行集點功能操作。
  • Q5:累點資料是即時在手機APP查詢的到嗎?可以查到累點明細嗎?
  • Ans:可以,透由點數查詢功能查到近100筆累兌資料。(網路瞬間通路異常除外)
  • Q6:退貨時點數要歸還嗎?
  • Ans:辦理退貨不須刷取手機條碼即可退貨,全家集點點數會即時扣回,同現行ㄧ般退貨流程。
  • Q7:不是智慧型手機一樣可以用嗎(累兌點需要在網路系統下操作嗎)?
  • Ans:不行,累兌點需要在有網路連線的情況下才可以操作。
  • Q8:我不會用手機一樣可以用嗎?
  • Ans:使用者可事先於FamiPort或官網加入成為全家會員,全家會員只要報手機號碼即可累點。
  • Q9:有多張全店集點卡可以使用在同一筆交易兌換嗎?
  • Ans:不行,需加入會員後進行多張集點卡歸戶動作,歸戶到同一全家會員帳戶後才可進行兌點。
  • Q10:全家集點卡歸戶可以綁定多少張?
  • Ans:單一會員帳戶最多綁定10張全家集點卡。
  • Q11:全家集點卡使用期限?
  • Ans:全家集點卡一但啟用(累點)後半年內未再累點,則該張集點卡失效。
  • Q12:全店集點卡如有異常交易,於櫃檯無法刷取條碼要如何處理?
  • Ans:請通知客服中心協助帳戶處理。
  • Q13:在全家APP、My FamiPort APP兌換後手機條碼時效問題?
  • Ans:兌點條碼若10分鐘內未到櫃枱結帳,點數會自動歸還;或可以按【取消兌換】歸還點數,如再次按下【顯示條碼】則再次扣除點數及重新倒數10分鐘的兌換時間。
  • Q14:點數是否有使用期限?
  • Ans:自2018年1月3日起,當年度累積的點數於累點隔年3月31日失效,若點數到期前未使用完畢,將自動失效歸零。如2018年1月3日累積的點數,使用期限至2019年3月31日,2019年4月1日點數將做歸零處理。