常見問題

• Q1:累點方式?
• Ans: 1.出示手機APP累點條碼；2.於櫃檯報手機號碼(須為全家官網會員)累點；3.出示全家集點卡累點；4.持已綁定全家會員帳號的悠遊卡支付；5.憑行動支付My FamiPay結帳
• Q2:兌點方式?
• Ans:1.會員可在手機APP產生兌點條碼，持條碼至櫃檯結帳。
• Q3:APP 行動載具種類?
• Ans:目前 全家APP 及 My FamiPort APP 均可以累點及兌點。
• Q4:已是My FamiPort APP的會員，還需要重新入會才會有集點條碼?
• Ans：My FamiPort APP的登入方式有三種：1.行動電話 2.全家帳號 3.FB帳號，但必須以全家帳號登入才能使用集點功能；若是行動電話及FACEBOOK登入，則無法進行集點功能操作。
• Q5:累點資料是即時在手機APP查詢的到嗎？可以查到累點明細嗎?
• Ans:可以，透由點數查詢功能查到近100筆累兌資料。(網路瞬間通路異常除外)
• Q6:退貨時點數要歸還嗎?
• Ans:辦理退貨不須刷取手機條碼即可退貨，全家集點點數會即時扣回，同現行ㄧ般退貨流程。
• Q7:不是智慧型手機一樣可以用嗎(累兌點需要在網路系統下操作嗎)?
• Ans:不行，累兌點需要在有網路連線的情況下才可以操作。
• Q8:我不會用手機一樣可以用嗎?
• Ans:使用者可事先於FamiPort或官網加入成為全家會員，全家會員只要報手機號碼即可累點。
• Q9:有多張全店集點卡可以使用在同一筆交易兌換嗎?
• Ans:不行，需加入會員後進行多張集點卡歸戶動作，歸戶到同一全家會員帳戶後才可進行兌點。
• Q10:全家集點卡歸戶可以綁定多少張？
• Ans:單一會員帳戶最多綁定10張全家集點卡。
• Q11:全家集點卡使用期限?
• Ans:全家集點卡一但啟用(累點)後半年內未再累點，則該張集點卡失效。
• Q12:全店集點卡如有異常交易，於櫃檯無法刷取條碼要如何處理？
• Ans:請通知客服中心協助帳戶處理。
• Q13:在全家APP、My FamiPort APP兌換後手機條碼時效問題？
• Ans:兌點條碼若10分鐘內未到櫃枱結帳，點數會自動歸還；或可以按【取消兌換】歸還點數，如再次按下【顯示條碼】則再次扣除點數及重新倒數10分鐘的兌換時間。
• Q14:點數是否有使用期限?
• Ans:自2018年1月3日起，當年度累積的點數於累點隔年3月31日失效，若點數到期前未使用完畢，將自動失效歸零。如2018年1月3日累積的點數，使用期限至2019年3月31日，2019年4月1日點數將做歸零處理。