隨買跨店取－消費者 FAQ

線上支付常見問題

線上支付購買的咖啡是否同樣享有環保杯獎勵？

消費者在兌換時出示環保杯，一樣享有環保杯獎勵，流程與目前店舖做法一致。
除了My FamiPay以外，可以使用其他的線上支付方式嗎？

目前線上支付除 My FamiPay 外，亦支援使用全盈+PAY 進行付款。
線上支付的消費者該如何申請退貨？

依消費者保護法第19條規定通訊交易於收到商品(預售商品進入帳戶)後7天(含例假日)得申請退貨，請至全家APP或My FamiPort APP的隨買跨店取之「訂單管理」申請。隨買跨店取首頁→左上[漢堡]按鈕→側邊欄[訂單紀錄]按鈕→[訂單管理]按鈕。
線上支付的退貨金額如何計算？

如『隨買跨店取』交易之商品於收到商品7日內均未兌換者，經申請無誤後可整筆退費。如消費者已有兌換商品之紀錄，退貨時將以原價扣抵已兌換之商品價額後，再行退費。
如果消費者持線上購買的隨買跨店取紙本發票，該如何辦理退貨？

為遵照財政部發票無紙化政策，本公司自西元2021年11月起，將不再寄發紙本發票，需登載買受人統一編號之發票，本公司將以電子郵件寄發電子發票證明聯。電子發票證明聯將於發票開立後第8日以電子郵件附帶發票PDF檔寄發至消費者提供之電子郵件信箱，請於收到電子郵件後自行下載列印及申報使用；若申請發票作廢，請依客服人員指示寄回申請書、用印之切結書及原發票，本公司將於收到前述完整文件後7個工作日內重新開立發票，並以該重新開立之日期為作廢完成日。
如果消費者線上購買時統編輸入錯誤，應該怎麼處理？

發票統編登載錯誤，請來電客服(0800-221-363)專人為您辦理。
退款申請成功，但是信用卡還是被扣款？

公司收到退貨通知後，信用卡交易於3個工作日內辦理信用卡交易取消手續，實際退款時間須由消費者自行與發卡銀行確認。

隨買跨店取常見問題

全家會員才能使用隨買跨店取嗎？

是的，透過會員帳戶可以進行分享、查詢、兌換等功能。
使用隨買跨店取結帳是否能同步集全家集點？

可以。消費時可同時集點，兌換時不提供集點。
兌換商品後，於FamiPort和APP的數量會同步進行資訊更新嗎？

會的。在結帳櫃檯完成兌換後，再登入FamiPort或APP，兌換狀態和商品剩餘數量會同步更新。
兌換條碼拍照給朋友，是否會被領取？

會的。如自行提供給朋友造成商品被兌換，此為個人行為，全家無賠償之義務。
轉贈商品一定要同時為會員才可以嗎？

轉贈功能必需為會員才可以操作。會員可以使用「社群轉贈」功能給非全家會員的朋友，並於FamiPort或APP登入取得贈送之商品。
隨買跨店取購買的商品是否有使用期限？全省全家店舖都可以兌換嗎？

隨買跨店取販售之商品如有標示兌換期限，請留意該兌換期限並於指定時間內兌換完畢；如未於期限內兌換完畢，將依照全家會員隨買跨店/預約取、中獎發票加購跨店取商品、悠遊卡跨店取服務消費者權益說明之退款計算公式退款至消費者之Fami錢包帳戶中，並於退款時扣回對應退款金額之會員點數。隨買跨店取購買的商品於全省全家店舖皆可兌換(除未開立全家發票之商場店舖)。
購買咖啡需要於銷售當下就確認是否以環保杯價格購買嗎？

不需於銷售當下就確認是否使用環保杯，於兌換當下持環保杯兌換再進行5元獎勵金的提供。
於店舖購買/兌換/轉贈等資訊，可即時在手機APP查詢嗎？

資料為即時通訊，可即時在手機APP查詢。
隨買跨店取歷程紀錄，記錄保存期限為多久？

隨買跨店取相關查詢紀錄保留時間為 1 年，排序由新到舊。
隨買跨店取有履約保證嗎？

是的，保證消費者權益。

共享功能常見問題

隨買跨店取的「帳戶共享」與「商品共享」的差別？

「帳戶共享」：會員不須於我的商品中逐一選擇商品，系統直接預設全帳戶商品開放給共享對象即可(限制商品除外)，後續購買的商品系統也會預設直接共享。「商品共享」：會員可於我的商品中選擇想共享的商品後再設定共享對象即完成共享。
設定/刪除共享是馬上可以使用嗎？

設定/刪除共享按下確認按鈕後，立即生效(被共享人或被刪除人都會收到APP推播訊息告知朋友已經開啟共享給你或是刪除共享給你)。
可於哪邊查詢到共享紀錄呢？

隨買跨店取首頁→左上[漢堡]按鈕→側邊欄[訂單紀錄]按鈕→[商品使用紀錄]按鈕，可於兌換頁籤查詢兌換紀錄、可於商品共享及帳戶共享查詢到共享對象新增/刪除紀錄。
朋友共享給我的商品可以再轉贈給別人嗎？

不能喔！朋友共享給你的商品只能兌換，不可以轉贈給他人使用
隨買跨店取「帳戶共享」及「商品共享」可以共享給個對象呢?

「帳戶共享」每個會員帳戶僅可以分享給10個對象，而「商品共享」每項商品也可以再分享給10對象，無商品數上限。 EX:若我的隨買跨店取「帳戶共享」給10個對象，而我第一項商品共享給5個對象，第二項商品共享給3個對象，則共享數總共為18個對象。
被共享者，可以退貨嗎？

僅原購買者才可退貨，被共享者只能針對商品兌換。
共享商品逾期未兌領如何退款？

逾期退款至原購買Fami錢包中。
隨買跨店取購買的商品都可以共享給親朋好友嗎？

除酒類商品外，全部商品皆可使用共享功能喔!
「帳戶共享」的對象若與「商品共享」的對象不同，那麼共享對象會相互看到共享的商品嗎？

「帳戶共享」的共享對象可以看到會員帳戶內所有的商品(限制商品除外)；但「商品共享」的對象僅能看到會員指定共享的商品。
共享功能有辦法指定共享的商品數量嗎?

無法指定共享數量，若要指定數量可以點選由上方的小禮物符號，選擇「轉贈」即可選擇分享的商品數量。
「商品共享」狀態會改變嗎?

若是商品兌換期限到期，或是商品兌換完畢，商品共享狀態則會自動解除。

全家隨買相關服務會員權益說明(2026/07)

一、服務範圍與適用對象
1. 本條款適用於全家便利商店股份有限公司(以下稱「本公司」)提供之隨買跨店取、悠遊卡跨店取、中獎發票加購跨店取、購買後預約到店、預約或店舖兌換商品、購買立即預約到店(購買當下須立即選取貨店)、購買立即預約到店訂閱(購買當下須立即選取貨店)、跨店取訂閱_週取/月取、轉贈、共享及相關序號領取等服務(以下合稱「本服務」) 。
2. 本服務僅限全家會員使用；非會員得依本公司提供之入會方式完成入會後使用本服務。
3. 本服務之實際適用商品、活動期間、價格、購買數量限制、兌換方式、取貨方式及其他條件，依各活動頁面、商品頁面、店舖公告或本公司最新公告為準。
4. 本服務為會員便利性，如銷售時持全家APP購買商品，將不另外列印小白單。會員欲兌換本服務商品時，可憑全家APP條碼或全家FamiPort事務機所列印之兌換單至櫃檯兌換商品。
5. 本公司部分店舖(例如商場店舖) 因非開立全家發票，可能無法提供本服務之販售、兌換、取貨、退貨或其他相關作業，詳細店舖名單請參閱本公司官網公告：https://www.family.com.tw。
二、選購、成立與付款規則
1. 消費者於店舖購買/悠遊卡跨店取商品時，每次購買行為(即單筆發票)無論購買數量皆視為單一優惠套組。請確認並同意後進行購買，完成結帳即代表消費者已詳細閱讀並接受本條款之計算方式。
2. 本服務商品為提供消費者保證，銷售商品皆辦理履約保證，詳細規範可參考【履約保證說明】。
3. 本服務為維護會員之權益，每位會員將有購買數量限制，實際數量依各活動公告內容為準。
4. 隨買跨店取商品得於收銀機、全家APP、FamiPort事務機或本公司指定之其他管道購買；悠遊卡/中獎發票加購跨店取服務之商品須於店舖收銀機購買，並得使用悠遊卡、全家APP條碼或全家FamiPort事務機所列印之兌換單至櫃檯兌換商品。其餘服務僅限於全家APP及其綁定指定支付工具進行購買。
5. 優惠辦法依活動內容執行，會員須於活動期限內完成結帳，始為交易成功；未完成結帳者，訂單不成立。
6. 如使用條碼結帳，結帳條碼僅於系統顯示期間內有效；逾時須重新操作。如因重新操作致商品售完、下架或無法購買，本公司不負保留原優惠之義務。
7. 本服務結帳條碼僅保留10分鐘，如逾時請重新至平台操作，如因重新操作造成品項無法購買(售完或活動下架)，不得追溯本公司返還提供商品優惠。
8. 會員於店鋪兌換中獎發票時，如未於兌換當下主動向店員表述需要加購，即無法使用中獎發票加購跨店取商品服務。
9. 一般服務得依系統設計以線上支付、店舖付款或其他指定方式完成結帳；訂閱服務須以線上支付方式結帳，並綁定指定支付工具，由系統按期扣款。
10. 會員變更訂閱服務綁定之支付工具後，後續期別將依變更後之支付工具扣款；是否生效及生效時間，依系統顯示與實際扣款設定為準。
11. 訂閱服務如欲取消續訂，應於系統指定期限前，至全家APP之訂閱管理頁面辦理；逾期者，該期或次期是否仍繼續扣款，依系統設定為準。
12. 若訂閱服務以Fami錢包或綁定信用卡扣款時發生餘額不足、授權失敗、綁定失效或其他無法完成扣款之情形，該期商品可能不派送至會員帳戶；會員應依系統通知完成儲值、重新綁定或其他必要處理。
13. 使用線上支付之會員，如遇信用卡授權失敗請洽原發卡銀行、支付業者或本公司客服協助處理；訂單成立仍以支付業者、信用卡業者或金融機構通知本公司交易成立為準。如已付款但商品未匯入會員帳戶者，請洽客服(0800-221-363)處理。
14. 本服務於付款完成時即依當時活動檔期或計點方式累計會員點數；除另有公告外，兌換商品時不另行給點，亦不因日後檔期變更而調整。
15. 本服務於會員結帳時即累計全家會員點數，點數依結帳時之檔期累計，不於兌換商品時提供，亦不會轉換檔期。
16. 本服務優惠原則上不得與其他優惠併行；如有例外，依各活動公告為準，且本公司保留解釋活動之權益。
三、各服務類型之兌換、取貨與領取規則
(一) 隨買跨店取、悠遊卡跨店取、中獎發票加購跨店取
1. 會員完成購買後，得憑悠遊卡(限悠遊卡購買者) 、APP兌換條碼或FamiPort事務機列印之商品兌換券至可提供服務之店舖兌換商品。
2. 悠遊卡跨店取商品之購買與兌換，應依系統或店舖規定辦理；如會員於全家 APP 刪除原綁定且用於購買之悠遊卡(包含但不限於遺失等)，尚未兌換之商品將返還至該會員的 APP 帳戶，或透過全家APP及全家FamiPort事務機，將商品移轉至其他悠遊卡中。
3. 本類服務得一次兌換多個品項；實際兌換或結帳數量，會員應於結帳前主動告知店員。
4. 有兌換期限之商品逾期未兌換時，系統將依本條款之退貨及退款規則辦理；無使用期限兌換期限商品如因長期(15年間)未行使權利致請求權消滅者，本公司不負補發、兌換或賠償責任。
5. 會員購買本類具兌換期限之商品，逾期未兌換者，系統將依規定退款至會員的 Fami 錢包帳戶；相關規範詳見【退貨及退款說明】。
6. 如因店舖連線異常，致會員帳戶商品已扣除但無法完成結帳，已扣除之商品將於 2 至 7 個工作天內返還至會員帳戶。
7. 如遇商品停售，本公司得提供替代商品供會員兌換，或依規定辦理退貨；詳細方式依當次活動說明或客服回覆為準。商品停售時，退款金額將先以隨買跨店取／悠遊卡跨店取商品之優惠價格均價扣抵已兌換部分，餘額再退款至會員的 Fami 錢包帳戶；相關規範詳見【退貨及退款說明】。
(二) 購買後預約到店、購買立即預約到店、購買後可以預約或店舖兌換商品取貨服務(以下簡稱「預約服務」)
1. 會員購買後，得透過APP設定或預約取貨店舖、取貨日期、取貨數量及取貨人姓名；實際可設定項目依服務頁面顯示為準。
2. 會員於APP預約取貨之日期可能因配送作業、離島等原因造成延遲2~4個工作天到貨。
3. 常溫及冷凍商品應自指定取貨日期起算7日內完成取貨；冷藏商品或短效期商品應自指定取貨日期起算3日內完成取貨；商品頁另有標示者，從其標示。
4. 會員未於取貨截止日前完成取貨者，得依個別服務規則視為已領取商品；如商品已逾有效期限，本公司得不再提供退款；如商品未逾有效期限而會員仍要求逾期領取，本公司得收取以商品總價15%計算之商品管理費或處理費。
5. 會員可於APP中查詢已訂購商品之出貨狀態，若已訂購商品之狀態顯示「待出貨」，會員可於APP中修改取貨日期或取貨店舖，每筆訂單以修改5次為限。惟若已訂購商品之狀態顯示「出貨中」，則無法再變更取貨店舖，請消費者於取貨期間內完成取貨。
6. 如預約完成後發生商品缺貨，系統將自動發送簡訊通知消費者，並以下列方式處理：
  1. 商品預約取貨日未逾兌換期限，於出貨前發生缺貨：系統將直接返還該筆預約之商品數量至會員帳戶中，消費者可重新預約取貨。
  2. 商品預約取貨日已逾兌換期限，於出貨前發生缺貨：系統將直接計算商品優惠價格均價，並於兌換期限次月月底前退款至購買人之Fami錢包帳戶中。
7. 預約服務之預約人與取貨人姓名應為本人真實姓名；如需修改，應依APP會員資料維護或系統指定方式辦理。
8. 若會員使用預約服務，於一個月內已預約而未取貨達三次，系統將自動關閉該會員使用隨買預約取服務之權限。系統將該會員停權時，如該會員帳戶中尚有已預約而未領取之商品，該商品將由本公司依第五條退貨及退款說明處理。
9. 離島地區店舖取貨時間，以商品實際配達時間及簡訊通知為準；如遇原取貨店舖改裝、閉店或其他無法取貨之情形，本公司得通知會員變更取貨店舖。
(三) 購買立即預約到店訂閱(購買當下須立即選取貨店)、跨店取訂閱_週取/月取(以下簡稱「訂閱服務」)
1. 訂閱服務如涉及預約事項，應依本條第二款相關規定辦理。
2. 訂閱服務之扣款日、取貨日、期別、週期及兌換期限，依商品頁面、訂閱管理頁面及系統顯示資訊為準。
3. 訂閱服務提供之商品區分為週取及月取：週取商品每期為四週，消費者須自行指定每週固定1日為取貨日；月取商品每期為一個月，消費者須自行指定每月固定1日為取貨日。
4. 就同一訂閱方案，如系統限制不得重複訂購者，會員不得重複下單。
5. 如因政府政策、油價、原物料、人力成本或其他因素致商品成本、供貨條件或方案內容變動，本公司得調整訂閱售價、內容、期別或終止部分商品之訂閱服務，並以APP或其他適當方式通知會員；會員於接獲通知後，得自行決定是否繼續使用本服務。
(四) 通用規則
1. 會員得以APP條碼或FamiPort列印之兌換單至店舖兌換商品；如因個人保管不慎、截圖外流、單據遺失、毀損或字跡不清，致商品遭兌換或無法兌換，本公司除可歸責於本公司之事由外，不負補發或賠償責任。
2. 如因店舖或系統連線異常發生商品已扣除但無法結帳、付款完成但商品未匯入帳戶、或其他異常情形，本公司將於查明後依系統作業流程返還商品、補發權益或辦理退款。
3. 如遇商品停售、缺貨、活動終止、方案取消、價格調整或其他不可歸責於會員之供應異常，本公司得提供替代商品、返還可用數量或依優惠價格均價計算退款，實際方式依該次活動說明、商品頁面或客服處理結果為準。
四、轉贈、共享與序號領取
1. 會員得依APP功能，就其帳戶內商品辦理轉贈；受贈人如為全家會員，贈送人得輸入受贈人手機號碼完成轉入。若因輸入錯誤致轉贈對象錯誤，本公司不負補發或賠償責任。
2. 商品一經確認轉贈或轉出，即可能無法回復；會員應於操作前再次確認品項、數量及受贈對象。
3. 商品轉贈後，原購買人就該商品視同已兌換、已領取或已使用其權利；商品原有效期限、兌換期限、取貨期限或預約期限，不因轉贈而延長或變更。
4. 受贈人得依系統功能於APP或FamiPort輸入轉贈序號領取商品；序號輸入期限、可否重複使用及其他限制，依系統設計與商品頁面說明為準。
5. 會員得使用共享功能設定共享人與共享商品；共享人須為全家會員，且共享人數、設定方式、變更方式及適用商品，以APP實際功能為準。
6. 購買人為共享商品之管理者，得於系統可提供範圍內管理共享人、共享商品、查詢兌換紀錄及申請退貨；共享人僅得於授權範圍內兌換共享商品及查詢自身紀錄。惟同一帳戶或同一筆商品僅能各設定十位共享人
7. 共享商品逾期未兌換時，系統將依【退貨及退款說明】條款計算退款金額後，退回購買人或管理者之Fami錢包帳戶；購買人與共享人間就商品數量分配、使用順序或其他爭議，應自行協調處理，本公司不介入。
五、退貨及退款說明
1. 會員申請退貨時，須返還該筆交易所贈送之會員點數；如點數不足扣回，須補足後始得完成退貨。
2. 於店舖內完成之交易，如活動或商品頁無不同規定，會員應於指定期間內憑發票或交易明細至原購買、原兌換或原取貨店舖辦理退貨；線上支付訂單，則應於系統指定期間內於APP之線上訂單管理頁面申請。
3. 預約到店商品，如需進行退貨，請於訂購完成日起算7天內且商品狀態尚未出貨前，於全家APP之「線上訂單管理」申請欲退貨之訂單或商品，商品出貨後恕無法申請退貨。如原訂單於購買時包含以會員點數折抵之金額，則退款後本公司將依原點數之使用期限返還該點數予會員，請會員留意點數使用期限，如點數返還時已逾兌換期限，將無法使用。
4. 會員於退貨時須返還該筆商品交易完成所贈送之點數予本公司，如於退貨時點數不足扣抵，須於退貨期限內補足點數後，方可完成退貨。
5. 本服務提供之商品如屬冷藏、冷凍生鮮商品等易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之產品，且為「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條之合理例外情事，應排除消費者保護法7日無條件解除權之適用；除有商品規格與訂單不符或有明顯瑕疵之情形，恕無退換貨服務。
6. 如為預約到店商品，收到商品後，因發現瑕疵、破損的狀況而須辦理退貨者，請於收貨後24小時內憑交易明細及商品至原取貨店舖辦理退貨。
7. 如購買商品適用於消費者保護法解除權之適用，退貨時敬請保持原商品的內容物完整，包括商品本身、各項配件、贈品及內外包裝等，下列情形可能影響消費者之退貨權限：
8. 會員如已有兌換、領取、預約、轉贈、共享使用、取貨或其他已實現商品利益之紀錄，退貨時本公司得按當下剩餘商品狀態，依購買時商品原價、該筆優惠套組之計算邏輯扣抵已使用部分後，再計算應退款金額。
9. 如商品於購買時係以多品項優惠、組合優惠、套組優惠或單一核帳序號成立訂單，原則上僅得整筆訂單辦理退貨，除法令另有規定或商品頁另有載明外，不得辦理部分退貨。
10. 如原訂單包含會員點數折抵金額，本公司於退款後將依原點數使用規則返還點數；如返還時點數已逾使用期限，可能無法再使用。
11. 逾商品兌換期限、預約期限、取貨期限或活動期限之商品，本公司得依商品類型與活動規則，以優惠價格均價、原價、組合邏輯或其他已揭露之方式計算退款，並退款至會員Fami錢包帳戶；如欲結清Fami錢包餘額，可能須依當時公告負擔手續費。
12. 退貨時如曾因持環保杯、活動回饋或其他獎勵而取得Fami錢包儲值金、折抵或獎勵利益者，會員應一併返還或同意由本公司於退款金額中扣回，否則本公司得不完成退貨。
13. 本公司收到退貨通知後，將依付款方式辦理退款或取消交易；信用卡退款實際入帳時間，仍依發卡銀行及收單機構作業時間為準。
14. 如會員對退款計算方式仍有疑義，應於辦理退貨前審閱商品頁面、活動說明或洽客服確認；會員完成付款，即表示已理解並同意該商品或活動之退款計算方式。
六、瑕疵商品、合理例外及退換限制
1. 收到商品後如發現規格不符、瑕疵、破損或其他可歸責於本公司之情形，會員應於商品頁面、活動規則或法令規定之期間內，憑交易發票及商品至原取貨店舖或依系統指定方式辦理退換貨。
2. 冷藏、冷凍、生鮮、短效期、易腐敗商品，及其他依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」屬合理例外之商品，不適用會員保護法7日無條件解除權；除商品本身有瑕疵或法令另有規定外，恕不提供退換貨。
3. 會員辦理退貨時應保持商品、配件、贈品及內外包裝完整；如有超出檢查必要範圍之使用、毀損、滅失或變更，可能影響退貨權利。
4. 本公司收到退貨通知後，信用卡交易於3個工作日內辦理信用卡交易取消手續。
七、環保杯說明
1. 會員使用本服務購買現煮杯裝飲品，若持環保杯兌換或領取，得依當時法令、活動或系統規則取得對應之環保杯獎勵金或回饋，並回饋至Fami錢包或本公司指定帳戶。
2. 會員應於兌換或領取前主動告知店員使用環保杯，並於收銀機確認當次適用杯數及回饋金額；一經完成交易，除可歸責於本公司之事由外，不得事後爭執。
八、歷程紀錄
1. 本服務之購買、兌換、取貨、轉贈、共享或禮物領取等紀錄，將依系統功能保留一定期間供會員查詢；實際保留期間與呈現方式，以APP或系統頁面顯示為準。
九、履約保證
1. 本服務內容所表彰之金額，依本公司公告辦理履約保證；履約保證之期間、查詢方式及保證機構，以本公司公告及履約保證機構公告為準。
2. 會員使用本服務之商品項目、數量及編號請至全家APP、全家FamiPort事務機查詢。
3. 發行人名稱：全家便利商店股份有限公司；地址：台北市中山區中山北路二段61號7樓；統一編號：23060248；客服專線：0800-221-363。
十、個人資料告知
1. 為提供本服務、辦理交易、客服、退換貨、通知、履約保證及依法令要求事項，本公司將蒐集、處理及利用會員與受贈人之姓名、手機號碼、電子郵件及其他必要個人資料。
2. 關於個人資料蒐集之目的、利用期間、地區、對象、方式及會員得行使之權利，悉依本公司隱私權政策、個資告知事項及個人資料保護法相關規定辦理。
3. 會員如拒絕提供必要資料，本公司可能無法完成會員身分驗證、交易處理、客服協助、轉贈通知、退貨退款或其他相關服務。
十一、帳號及密碼保管義務
1. 會員應妥善保管帳號、密碼、驗證碼、裝置及其他足資辨識身分之資訊，不得提供第三人使用；因會員保管不善致生之損害，除可歸責於本公司之事由外，由會員自行負責。
2. 凡依系統驗證機制輸入正確帳號、密碼或其他驗證資訊所完成之交易或操作，均視為會員本人或經會員合法授權之人所為。
十二、發票與客服事項
1. 發票統編登載錯誤、補登統編、變更電子郵件信箱、電子發票證明聯補寄或作廢重開等事宜，依本公司發票作業規定辦理；必要時請洽客服專線(0800-221-363)協助。
2. 申請作廢重開後發票無法依指定日期開立。
3. 中獎發票通知、列印路徑及相關作業，依本公司當時公告及店舖設備功能為準。
4. 為遵照財政部發票無紙化政策，本公司自西元2021年11月起，將不再寄發紙本發票，需登載買受人統一編號之發票，本公司將以電子郵件寄發電子發票證明聯。電子發票證明聯將於發票開立後第8日以電子郵件附帶發票PDF檔寄發至消費者提供之電子郵件信箱，請於收到電子郵件後自行下載列印及申報使用；若申請發票作廢，請依客服人員指示寄回申請書、用印之切結書及原發票，本公司將於收到前述完整文件後7個工作日內重新開立發票，並以該重新開立之日期為作廢完成日。
5. 中獎發票將於開獎後10日內以簡訊通知，請至全家各店舖內FamiPort列印(路徑:列印/電子發票/全家會員載具)。
6. 如遇原取貨店舖改裝或閉店，本公司將以簡訊通知會員變更後的指定取貨店舖，請會員依通知至指定店舖取貨
十三、其他約定與登載效力
1. 會員於本服務中所輸入、點選、確認或留存之資料、紀錄與操作結果，其效力原則上等同書面表示；會員應負詳實填載之義務。
2. 會員如未滿法定成年年齡，應於法定代理人或監護人閱讀、瞭解並同意本條款後，始得使用本服務；會員使用本服務時，視為已取得必要同意。
3. 本公司保留隨時增加、修改、暫停或終止本服務及本條款之權利；修正後之條款於本公司官網、APP或其他適當管道公告後生效，會員於公告後繼續使用本服務者，視為同意修正後內容。
4. 會員如有違反法令、活動規則、本條款、影響他人權益、從事舞弊、異常操作或其他本公司認為不當之情形，本公司得限制、停止或終止其會員資格或本服務使用權限。
5. 本條款未盡事宜，悉依中華民國法令、本公司公告及個別商品或活動頁面說明辦理；因本服務所生爭議，除法令另有強制規定外，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

附錄：型錄預購商品消費者告知事項

以下條款係就本公司提供之型錄預購商品服務所訂定。消費者於訂購型錄預購商品前，應詳閱各商品頁面、型錄、活動頁面或其他銷售頁面所載之商品資訊、取貨方式、取貨期間、保存條件及其他注意事項；消費者完成訂購，即表示已充分瞭解並同意本條款之全部內容。

一、型錄預購商品販售與取貨規則
1. 型錄預購商品採限量供應方式販售，售完為止；如屬特定平台、社群或通路限定商品者，其銷售資訊、數量限制及其他條件，悉依各該平台、通路或活動頁面公告內容為準。
2. 本型錄圖片中之相關餐具飾品、盤飾蔬菜係屬拍照情境所須，如未註明則未附贈。
3. 型錄預購商品之取貨方式，依商品頁面或訂購流程所載內容為準，得為指定店舖取貨或宅配到府。店舖取貨者，消費者應於指定取貨日憑本公司指定之取貨憑證至原訂購店舖取貨；宅配到府者，由配送業者送達消費者指定地點，惟實際配送時間仍依物流作業安排為準，原則上不得指定到貨時段。
4. 店取商品原則上自指定取貨日當日收到簡訊到貨通知後始得取貨；離島地區或特殊地區店舖之取貨時間，應以商品實際配達店舖時間為準，並可能因船期、物流或其他因素延後1至2日以上。
5. 型錄預購商品因應「一例一休」政府政策，假日停止配送服務，週日~週一不提供取貨，敬請留意。
6. 除部分特殊店舖外，本公司店舖營業時間原則上為24小時；惟實際營業時間、店舖作業條件及可否提供取貨服務，仍應以各店舖現場公告為準。
7. 型錄預購商品之保存期限、保存方式、食用或使用條件，悉依商品包裝標示、商品頁面說明或相關法令規範為準；消費者應自行留意並依標示妥善保存。
8. 消費者取貨時請當場確認無誤，如發現有破損貨內容物短缺，請勿食用並立即通知本公司預購客服中心0800-221-363。將由專人為您處理換貨事宜。
二、退換貨、瑕疵處理與未取貨規則
1. 消費者就型錄預購商品所得行使之退貨、解約或其他相關權利，應依消費者保護法及其他相關法令規定辦理。惟如商品屬易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，且符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所定合理例外情形者，經本公司於交易前適當告知後，得排除消費者保護法第十九條第一項解除權之適用。
2. 如訂購商品依法得辦理退貨或解約者，消費者應保持商品完整，並檢附發票、訂購憑證或其他可資證明之文件，依本公司指定方式至原訂購店舖或客服指定方式辦理；以現金支付價金者，本公司將於收到退貨商品或書面解約通知次日起算15日內返還價金；以信用卡支付價金者，本公司將於收到退貨商品或書面解約通知次日起算3個工作日內辦理信用卡交易取消或退款作業。
3. 消費者取貨時應當場確認商品品項、數量、外觀及包裝是否完整；如發現商品有破損、瑕疵、內容物短缺、規格不符或其他異常情形，應立即停止食用或使用，並儘速通知本公司客服或原取貨店舖，由本公司依個案情形協助辦理換貨、退貨或其他適當處理。
4. 消費者如欲查詢宅配配送進度、取貨資訊或其他型錄預購商品相關事項，得提供取貨人姓名、訂購店舖、訂單資訊或其他必要資料，向本公司客服中心查詢。
5. 消費者應於指定取貨日起30日內完成取貨；逾期未領取者，除法令另有規定或商品頁另有說明外，視為放棄取貨，本公司得將商品退回供應商、店鋪逕行處理，不再安排重新出貨。另因食品安全衛生管理相關規範，商品如已逾有效期限，店舖得依作業規定逕行報廢，消費者不得再主張取貨。
6. 商品到店後，本公司將以APP推播及簡訊通知消費者；惟通知之發送不影響消費者依原指定取貨期間完成取貨之義務。
三、優惠、責任與其他約定
1. 本公司所提供之各項優惠、折扣、促銷、點數回饋或其他活動，除活動頁面另有明示外，不得同時併用；折扣金額之計算方式，依本公司系統計算結果及活動公告為準。
2. 本型錄、商品頁面或活動頁面所刊載之食品，如依法應投保產品責任保險者，悉依本公司或供應商實際投保內容辦理。
3. 消費者如欲查詢、閱覽、製給複製本、補充、更正、停止蒐集、處理、利用或刪除其個人資料，得依本公司隱私權政策及個人資料保護法相關規定，可透過本公司客服電話0800-221-363或傳真02-2567-3105或至全家官網/聯絡我們/顧客留言板，本公司將為您處理相關請求；惟如依法令或交易履行所必要者，本公司得於法令容許範圍內保留相關資料。
4. 本條款如有未盡事宜，悉依中華民國法令、本公司官網、商品頁面、活動頁面、型錄或其他公告內容辦理。
5. 因本型錄預購商品服務所生爭議，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院；但不得排除消費者保護法第四十七條及民事訴訟法關於小額訴訟管轄法院之適用。
6. 本型錄、商品頁面、活動頁面或相關文宣所示之圖片、文字、版面及其他內容，除另有說明外，僅供商品銷售及說明參考；其中餐具、配件、盤飾、蔬果或其他情境布置物，除另有註明者外，均不屬商品內容之一部分。
7. 本公司保留隨時修訂、調整、暫停或終止型錄預購商品服務及本條款內容之權利；修正後之內容，自公告於本公司官網、應用程式、店舖或其他適當管道時生效。